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martes, 15 de enero de 2013

Orientación a resultados - Competencias 2013


"Uno debe generar un ambiente en el que el 
éxito es inminente" Charlie Mae Knight.


Saludos innovadores y emprendedores!

Siguiendo con la saga de las competencias para este año 2013 y subsiguientes, nos gustaría enmarcar esta competencia (ojo: está emergiendo una corriente en la que, para mi, va de regreso a llamar competencias como habilidades y hasta conocimiento. Veremos), en la dimensión metodológica del hacer. 

Asimismo, está asociada con la competencia personal basada en la motivación y compromiso. Algunas empresas consultoras agrupan en esta dimensión: Iniciativa, disciplina y persistencia, compromiso con la organización, compromiso profesional.

Siguiendo al autor Covey (2000), las cosas se han hecho dos (2) veces, una en la mente, a través del diseño o la formulación de las metas y la otra en el ámbito de lo concreto, una vez completada la ejecución y entregado el trabajo o cumplido el plan de metas.
Nada nuevo con esta competencia, inclusive desde la Biblia, Mateo 7:16: "Por sus frutos los conocereis", da cuenta de que se puede llegar a aproximarse a conocer el corazón de una persona por las obras que hace.
En todo caso, a pesar de las competencias de manejo de la ambiguedad y de la adversidad, ésta competencia materializa la acción emprendida por una persona.

Traemos en este punto, un artículo que hace referencia a los logros obtenidos por el medallista nadador norteamericano Michael Phelps basados en unos ingredientes clave (llamemóslo condicones de entrada) para derivar en el éxito que tuvo. El artículo en cuestión "Phelps tiene 10 puntos", se trata de los siguientes: Un plan de trabajo, un coach, sus competencias y la imagen.

En el artículo aparecen en el siguiente orden:
1.- Cuerpo: o lo que es lo mismo: salud y algunas caracterìsticas fenotipicas que exige dicho deporte (embergadura de brazos, tamaño de los pies, entre otros)
2.- Técnica: Basado en un proyecto de cambio. De una marca o resultados A a unos resultados B (Olimpics)
3.- Mentalidad: Compromiso, deseo de ganar, concentración, 
4.- Entrenador: su gerente general o representante, el proceso de coaching deportivo y el acompañamiento en su proceso de cambio.
5.- Apoyo: de su familia / seres queridos durante sus torneos.
6.- Programa: el plan de trabajo en el cuals e trazaben las metas y su progresión. Todo ello con los recursos, apoyo, cuerpo, técnicas alineados el proyecto de cambio.
7.- Gestión: Hace referencia ala planificación de los detalles y los de mayor alcance, la organización de todo su equipo durante las competencias y el proceso de dirección por parte de su gerente general.
8.- Experiencia: los conocimientos acumulados, analizados e integrados derivados de la práctica en el día a día.
9.- El patrocinador: La junta directiva del equipo de natación alineando el proceso de la competencia con la estrategia deportiva como país.
10.- La tecnología: la utilizada desde el traje de baño, como las pruebas y el equipo especializado a su disposición.

Con estos puntos, digan qué equipo no llega a resultados contundentes en las competencias.




Entendemos que llevar esto a las organizaciones es otra cosa; no obstante lo traemos a este momento por que como decía el slogan de la excelsa C.A. La Electricidad de Caracas: " La electricidad no llega por azar". Lo cual significaba también que "la hacen llegar". Es decir, los resultados no llegan por azar, los hacen llegar.

En en ámbito del liderazgo, mucho se ha escrito que el norte de todo proceso de liderazgo es influir para el logro de objetivos, en su versión más esencial. Pero tomemos, por ejemplo a los autores Kouzes y Posner (1999), estos autores sostienen que al tratar de resolver los grandes problemas, lograr compromiso con nuevas conductas suele ser abrumador; entonces, ¿cómo lo logran los líderes?; ¿Cómo hacen para que la gente quiera cambiar su orientación actual, romper con las conductas existentes, enfrentar grandes problemas e intentar un desempeño excelente o extraordinario?.

La respuesta: ¡a un paso a la vez!

Es decir, el gran cambio es un proceso de pequeños triunfos; en pasos pequeños y factibles, con los cuales la gente pueda y quiera decir SI varias veces.

A continuación varias definiciones de la competencia: Orientación a resultados / Responsbilidad por resultados / Motivación al logro.

Capacidad de encaminar todos los actos al logro de los esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes, necesarias para superar a los competidores, satisfacer las necesidades del cliente, o mejorar la organización.
-Tendencia a lograr resultados fijando a metas desafiantes por encima de lso estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización. (Alles, 2005)

-Significa actuar para responder por el proceso de gestión y por los productos esperados en término de responsabilidad asignada; incluye desde la formulación del plan, hasta su ejecución, seguimiento y evaluación.

En diversos libros o catalogos o inventarios de competencias se observa: Motivación al logro (siguiendo a los autores MaClelland y Boyatzis)

-Es la voluntad y el compromiso para alcanzar las metas obteniendo resultados concretos, en el tiempo previsto y al menor costo posible. Implica interés por lograr estándares ratadores y de excelencia.

Ejemplos de comportamiento que soportan esta competencia:

-Recibí tus instrucciones de cómo hacer el reporte que debo completar para este jueves. ¿Me podrías dar algunas claves o pistas para empezar a darle forma?

-Mejoré el formato del reporte de entradas y salidas de los pedidos al exterior, disminuyendo el tiempo de entrega en un 20% del tiempo.

-Implanté un sistema de despacho de mercancias empaquetadas con el control de calidad listo, lo cual encrementó la distribución en un 10% por encima del mes anterior.



Tomado de un catálogo de competencias:

Contribución a resultados:

Desarrolla su actividad con criterios de rentabilidad y eficiencia, contribuyendo de esta forma al crecimiento sólido de la organización:

Niveles de dominio:
1.- Cumple con las directrices y tareas que le encomiendan.
2.- Se esfuerza en superar los objetivos establecidos.
3.- Se fija objetivos ambiciosos buscando la eficiencia.
4.- Gestiona los recursos de manera rentable y eficiente.
5.- Lidera la consecución de objetivos estratégicos buscando la rentabilidad a largo plazo.

Con todas estas ideas, entregar resultados exige también el diseño / formulación de metas alienado a la estrategia, la organización del trabajo, el liderazgo y la gente.

Nuestra próxima competencia: Manejo del sentido de la oportunidad


Bibliografía consultada:

-Alles, Martha. (2005). "Diccionario de preguntas. Gestión por competencias". Argentina: Edit. Granica.
-Pekin 2008: "Phelps tiene 10 puntos clave". El Universal. 17 de agosto de 2008
-Kousez, James; Posner, Barry. (2005). El desafío del liderazgo. ¿Cómo obtener permanentemente logros extraordinarios". Argentina: Edit. Granica.
-Covey, Stephen. (1990). "The 7 habits of highly effective people". New York: Fireside Book.